Terms of service
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido en VARENN, está realizando una oferta de compra.
Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar, retener para revisión o cancelar pedidos cuando existan razones legítimas para hacerlo, incluyendo problemas de disponibilidad, pago, sospecha de fraude, información incorrecta, discrepancias en la dirección, actividad inusual, errores evidentes de precio o imposibilidad de procesar el pedido.
El pedido se considera aceptado una vez que haya sido procesado y confirmado por VARENN.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente antes de completar la compra:
- talla;
- color;
- cantidad;
- nombre;
- dirección de envío;
- información de contacto;
- y cualquier otra selección asociada al pedido.
Las solicitudes de cancelación solo pueden procesarse si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse o prepararse para el envío.
Una vez iniciado el procesamiento, no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar el pedido.
Las devoluciones, reembolsos, reemplazos y otras resoluciones se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos:
https://shopvarenn.com/policies/refund-policy
Salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario, una selección incorrecta realizada por el cliente, incluyendo talla, color, variante, cantidad o preferencia de ajuste, no genera automáticamente derecho a reembolso, cambio o reemplazo.
Las compras realizadas en nuestra tienda están destinadas principalmente al uso personal del cliente y no a la reventa comercial no autorizada.
Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar un pedido o prevenir fraude.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso.
El precio aplicable será el mostrado al cliente en el momento de completar la compra, salvo que exista un error evidente de precio o información.
Los impuestos, cuando correspondan, podrán calcularse durante el proceso de pago.
VARENN ofrece envío gratuito cuando así se indique expresamente en nuestra tienda.
Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras.
Al proporcionar un método de pago, usted declara y garantiza que está autorizado para utilizarlo.
Nos reservamos el derecho de:
- rechazar transacciones sospechosas;
- solicitar verificación adicional;
- cancelar pedidos asociados con fraude aparente;
- limitar pedidos repetidos o inusuales;
- y conservar documentación relacionada con la transacción cuando sea necesario para responder a disputas, reclamaciones o chargebacks.
Si un cliente inicia una disputa de pago o chargeback, podremos proporcionar al banco, procesador de pagos o entidad correspondiente información relacionada con el pedido, incluyendo confirmación de compra, dirección proporcionada, seguimiento, estado de entrega, comunicaciones con el cliente y cualquier otra evidencia legítima relacionada con la transacción.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios que correspondan al cliente bajo la legislación aplicable.
SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y RECLAMACIONES DE TRANSPORTE
Los tiempos de procesamiento y entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de una fecha concreta de entrega.
Pueden producirse retrasos ocasionados por transportistas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, errores logísticos, controles de seguridad, dirección incompleta, circunstancias del destinatario u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
Cuando un pedido haya sido enviado, proporcionaremos información de seguimiento cuando esté disponible.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta antes de completar la compra.
Si un pedido se envía a la dirección proporcionada por el cliente y posteriormente se descubre que dicha dirección era incorrecta, incompleta o inaccesible, la resolución se evaluará según las circunstancias y no dará lugar automáticamente a reembolso o reemplazo.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Un paquete marcado por el transportista como entregado no genera automáticamente derecho a reembolso o reemplazo si el cliente informa que no puede localizarlo.
En estos casos podremos solicitar al cliente que:
- verifique la dirección utilizada;
- revise buzón, recepción, entrada o zona segura de entrega;
- consulte con vecinos o miembros del hogar;
- consulte con recepción, conserjería o administración del edificio;
- contacte al transportista;
- y proporcione documentación o información adicional cuando sea razonablemente necesaria.
También podremos revisar el historial de seguimiento y cualquier evidencia de entrega disponible.
La resolución de estos casos dependerá de los resultados de la investigación y de las circunstancias particulares.
PAQUETES PERDIDOS O SIN MOVIMIENTO
Cuando un envío parezca perdido, tenga seguimiento sin movimiento durante un período anormal o presente otro problema de transporte, investigaremos el caso antes de determinar la resolución correspondiente.
Un retraso o interrupción temporal del seguimiento no constituye por sí solo evidencia suficiente de pérdida definitiva.
DAÑOS, DEFECTOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS
Si un producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o diferente de la variante pedida, el cliente deberá contactar a VARENN de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Podremos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías claras;
- vídeo cuando resulte razonablemente necesario;
- imagen del embalaje;
- y cualquier otra información necesaria para verificar el problema.
Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer reemplazo, reembolso u otra resolución adecuada según el caso y conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
ROUTE PACKAGE PROTECTION
Cuando el cliente haya adquirido opcionalmente Route Package Protection, determinadas reclamaciones relacionadas con pérdida, robo o daños durante el transporte podrán gestionarse mediante Route.
La elegibilidad, documentación, tiempos y resultado de una reclamación de Route estarán sujetos a los términos y políticas de Route.
La compra de Route Package Protection es opcional y se ofrece por separado cuando esté disponible.
FRAUDE O INFORMACIÓN FALSA EN RECLAMACIONES
El envío deliberado de información falsa, evidencia manipulada, reclamaciones fraudulentas o declaraciones engañosas puede resultar en el rechazo de la reclamación y, cuando corresponda, en la limitación de futuras compras.
Nada en esta sección limita derechos obligatorios del consumidor que no puedan excluirse bajo la legislación aplicable.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede existir información incorrecta, incompleta o desactualizada relacionada con productos, precios, promociones, disponibilidad, características, envío u otros aspectos de los Servicios.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes cuando resulte razonablemente necesario.
Cuando una corrección afecte materialmente a un pedido ya realizado, intentaremos comunicarnos con el cliente cuando corresponda.
La existencia de un error evidente en el precio, descripción, descuento o información técnica no obliga automáticamente a VARENN a completar una transacción bajo condiciones manifiestamente incorrectas, sujeto siempre a la legislación aplicable.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, VARENN, sus proveedores, plataformas, contratistas y prestadores de servicios no serán responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes derivadas del uso de los Servicios cuando dicha responsabilidad pueda excluirse legalmente.
VARENN no será responsable, en la medida permitida por la ley, de daños o pérdidas derivados exclusivamente de:
- información incorrecta proporcionada por el cliente;
- uso no autorizado de un método de pago por parte del cliente;
- retrasos del transportista fuera de nuestro control razonable;
- incumplimiento del cliente de las instrucciones razonables para resolver una reclamación;
- o uso del producto de una manera incompatible con su uso habitual o instrucciones aplicables.
Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
Los derechos obligatorios del consumidor continúan siendo aplicables.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN Y USO FRAUDULENTO
En la medida permitida por la ley, usted acepta mantener indemne a VARENN frente a reclamaciones de terceros derivadas directamente de:
- su incumplimiento material de estos Términos;
- una violación de la legislación aplicable por su parte;
- una infracción de derechos de terceros causada por su conducta;
- uso fraudulento o abusivo de los Servicios;
- presentación deliberada de información falsa;
- o uso no autorizado de métodos de pago, cuentas o identidad de terceros.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no limita derechos obligatorios del consumidor.
SECCIÓN 19 - DISPUTAS DE PAGO Y CHARGEBACKS
Antes de iniciar una disputa de pago o chargeback, recomendamos que el cliente contacte con VARENN en varennsupport@gmail.com para permitirnos investigar y, cuando corresponda, resolver el problema.
El inicio de una disputa de pago no garantiza automáticamente un reembolso.
Cuando exista un chargeback o disputa, VARENN podrá presentar a la entidad financiera o procesador de pagos evidencia legítima relacionada con la transacción, incluyendo:
- confirmación del pedido;
- aceptación de estos Términos y políticas aplicables;
- dirección de envío proporcionada;
- información de seguimiento;
- confirmación de entrega cuando esté disponible;
- comunicaciones con el cliente;
- evidencia relacionada con la reclamación;
- y cualquier otra documentación pertinente.
No se permiten chargebacks fraudulentos, reclamaciones deliberadamente falsas ni intentos de recibir simultáneamente el producto y el importe pagado mediante información engañosa.
Cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso, VARENN podrá rechazar futuras transacciones asociadas con la misma persona, dirección, cuenta o método de pago, sujeto a la legislación aplicable.
Nada en esta sección pretende impedir que un cliente ejerza legítimamente los derechos de disputa o protección que le otorgue la legislación aplicable o su proveedor de pagos.