Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En VARENN trabajamos para procesar y enviar los pedidos lo antes posible.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Los pedidos pueden requerir un período de procesamiento antes de ser enviados.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimados y pueden variar según el destino, el transportista, la disponibilidad del producto, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Para pedidos dentro de Estados Unidos, nuestro plazo estimado de entrega es de aproximadamente 8 días hábiles cuando así se indique en la página del producto.
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.
ENVÍO GRATUITO
Cuando se indique expresamente en nuestra tienda, VARENN ofrece envío gratuito.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el número de seguimiento esté disponible, el cliente podrá utilizarlo para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de completar la compra, revise cuidadosamente:
- nombre del destinatario;
- dirección;
- apartamento o unidad, cuando corresponda;
- ciudad;
- estado;
- código postal.
Si un pedido se envía utilizando la dirección proporcionada por el cliente y posteriormente se descubre que dicha dirección era incorrecta, incompleta o inaccesible, no se garantiza automáticamente un reembolso o reemplazo.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el transportista marca un pedido como entregado pero el cliente no puede localizarlo, esto no genera automáticamente derecho a reembolso o reemplazo.
En estos casos, podremos solicitar al cliente que:
- revise buzón, entrada o zona segura de entrega;
- consulte con vecinos o miembros del hogar;
- consulte con recepción, conserjería o administración del edificio;
- confirme que la dirección utilizada en el pedido es correcta;
- y contacte al transportista cuando corresponda.
También podremos solicitar información o evidencia adicional antes de determinar la resolución adecuada.
PAQUETES PERDIDOS O SEGUIMIENTO SIN MOVIMIENTO
Si un paquete parece perdido, permanece sin actualizaciones durante un período anormal o presenta otro problema de transporte, VARENN investigará el caso antes de determinar una resolución.
Un retraso o ausencia temporal de actualizaciones de seguimiento no significa automáticamente que el paquete haya sido perdido definitivamente.
La resolución dependerá de la información disponible, el transportista y las circunstancias particulares del envío.
PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un pedido llega dañado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Podremos solicitar:
- número de pedido;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del embalaje;
- vídeo cuando sea razonablemente necesario;
- y otra información relevante.
Tras revisar la reclamación, podremos determinar la resolución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
ROUTE PACKAGE PROTECTION
Cuando esté disponible, el cliente podrá adquirir Route Package Protection de forma opcional durante la compra.
Determinadas reclamaciones por pérdida, robo o daños durante el transporte pueden ser gestionadas mediante Route cuando el cliente haya adquirido dicha protección.
Las reclamaciones de Route están sujetas a sus propios requisitos, condiciones y criterios de elegibilidad.
La compra de Route Package Protection es opcional.
RETRASOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
VARENN no puede garantizar tiempos exactos de entrega cuando existan circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- retrasos del transportista;
- condiciones meteorológicas;
- períodos de alta demanda;
- interrupciones logísticas;
- errores de clasificación;
- problemas de transporte;
- restricciones o eventos extraordinarios.
Siempre que sea posible, ayudaremos al cliente a revisar el estado del pedido y determinar los pasos adecuados.
CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación solo podrán procesarse si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse.
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o preparación para envío, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.
REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS
Las decisiones relacionadas con reembolsos, reemplazos, productos incorrectos, productos defectuosos y otros problemas con el pedido se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos:
https://shopvarenn.com/policies/refund-policy
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
VARENN
Correo electrónico: varennsupport@gmail.com
Sitio web: https://shopvarenn.com